Информационный выпуск ММ №11 от 12 октября 2006

From Virtonomics (online economic game) Wiki
Jump to: navigation, search

Система розничной торговли.

Любой магазин, через который осуществляется продажа товаров на розничном рынке, характеризуется следующими основными параметрами:

Характеристики магазина.

Размер.

Размер магазина во многом определяет посещаемость. Чем больше размер магазина, тем большее количество покупателей заходит в него просто "с улицы" - это, так называемое, базовое посещение.
Кроме того, чем больше размер магазина, тем выше влияние известности магазина на рост посещаемости - при одном и том же уровне известности магазин с большим размером будет привлекать относительно большее количество посетителей (в процентах по отношению к базовому посещению).
Учитывая, что базовое посещение у большого магазина также выше, абсолютный прирост посещаемости у крупного магазина за счет известности будет довольно значительным.
Тем не менее, это не значит, что всегда и везде надо стремиться открывать магазин большой площади. Крупный магазин выдвигает серьезные требования к квалификации персонала, менеджера и объему снабжения.
Идеальным размером магазина будет такой, при котором площади отделов не приводят к снижению уровня обслуживания и эффективность работы магазина приближается к 100%.

Расположение.

Расположение магазина также, как и его размер, определяет базовую посещаемость.
Максимальная базовая посещаемость у магазинов, расположенных в центре города. Далее идут, по убывающей, спальный район, окраина, пригород и фешенебельный район.
Причина того, что посещаемость в фешенебельном районе имеет самый низкий коэффициент в том, что расположение магазина определяет также уровень богатства покупателей.
В центре города средний уровень богатства соответствует среднему уровню в городе. По мере смещения из центра в пригород уровень богатства понемногу снижается. Зато в фешенебельном районе уровень богатства может существенно превышать среднее значение в городе. Естественно при этом, что количество покупателей со столь высоким уровнем достатка не очень велико. Уровень богатства посетителей определяет их отношение к различным характеристикам магазина и продаваемых товаров, определяющих уровень спроса на те или иные виды товаров.

Известность.

Уровень известности магазина, обозначаемый индексом, определяет фактическую посещаемость магазина по отношению к базовой посещаемости (зависящей от размера и расположения магазина). Чем выше индекс известности, тем больше количество посетителей в магазине.
Известность магазина может расти с течением времени по мере того, как все большее количество людей узнают, какие дешевые и качественные товары продаются в магазине.
Кроме того, известность можно будет повышать за счет рекламы.
Количество посетителей, которое приходит в магазин благодаря его известности, зависит также от размера магазина - чем больше магазин, тем больше процентный рост посещаемости за счет индекса известности.

Уровень обслуживания.

Уровень обслуживания складывается из двух составляющих: достаточности торговых площадей и количества продавцов.
Естественно также, что уровень обслуживания зависит от количества посетителей, поскольку 5 покупателей легко могут поместиться на площади в 20 кв.м., а вот 500 человек на такой же площади - однозначно не поместится.
Поскольку общая площадь магазина равномерно распределяется поровну под каждый отдел, индекс уровня обслуживания учитывает площадь отдела, естественно зависящую от количества отделов. Количество продавцов, работающих в магазине, также равномерно распределяется между всеми отделами.
Обслуживание включает в себя также определенную долю внимания, оказываемого каждому покупателю со стороны продавцов. Чем больше посетителей, чем меньше продавцов приходится на одного посетителя - тем меньше внимания каждый продавец может оказать покупателям.
Персонал магазина характеризуется уровнем квалификации: чем выше квалификация, тем выше уровень обслуживания. Зачастую, небольшое количество продавцов высокой квалификации может обслуживать посетителей лучше, чем армия продавцов с квалификацией низкой.
Уровень обслуживания может значительно сказываться на объеме продаж, а может не сказываться практически совсем. Это зависит от индекса богатства посетителей магазина: для богатых покупателей (например, из фешенебельных районов) уровень обслуживания может быть даже важнее, чем цена на товар. Покупатели же с невысоким достатком могут обойтись и всякого обслуживания вовсе – если только товары в магазине достаточно дешевые.

Эффективность.

Эффективность работы - ключевой параметр, определяющий успешность деятельности магазина.
Эффективность магазина зависит от трех показателей: квалификации персонала, квалификации менеджера и эффективности работы управляющего офиса.
Высокая квалификация персонала необходима для обслуживания большого количества посетителей и покупателей с высоким уровнем достатка.
Квалификация менеджера, как и на других предприятиях, требуется для организации работы персонала магазина. Эффективность управления зависит от количества и квалификации персонала - чем больше в магазине продавцов и чем выше их квалификация - тем более квалифицированный менеджер требуется, чтобы ими эффективно управлять.
Ну, и, наконец, низкая эффективность офиса способна свести на нет все усилия персонала магазина и снизить общую эффективность.
При управлении магазином особенное внимание следует обращать именно на эффективность.
Основным ограничивающим фактором здесь может быть квалификация менеджера - если ее недостаточно, имеет смысл подумать о снижении размера магазина.
Иногда бывает достаточно сократить часть персонала магазина, если его количество неоправданно высокое.

Характеристики товара в магазинах.

Цена.

Цена на товар зачастую бывает определяющей при формировании спроса.
Если вы способны обеспечить продажу товара по ценам сравнимым или даже более низким, чем цены местных поставщиков – это позволит вам добиться высоких продаж.
Тем не менее, реакция покупателей на уровень цены товара зависит от двух факторов: вида товара и достатка покупателей.


Качество.

С качеством товаров дело обстоит примерно также, как с ценой, только наоборот.
Чем выше качество, тем более привлекателен такой товар.
Естественно, качество - более определяющий показатель для товаров, которые являются предметом роскоши.
На такой товар больше обращают внимание состоятельные покупатели - для них качество является более важным фактором, чем цена.

Бренд.

По идее, рост популярности бренда позволит игрокам получить над местными поставщиками неоспоримое преимущество, поскольку "местные" торгуют товарами вообще без бренда. Необходимо только отметить, что влияние бренда товара на объем продаж тем сильнее, чем ближе находится этот товар к предметам роскоши.

Индекс необходимости.

Каждый товар характеризуется относительным индексом необходимости, определяющим общий уровень спроса на товары разного вида.
Бесспорно, что хлеб человеку требуется каждый день, а вот мотоцикл можно купить раз в 5 лет.
Чем выше индекс необходимости, тем ближе товар к предметам первой необходимости; чем ниже - тем в большей степени товар является предметом роскоши.
Индекс необходимости определяет также общий объем рынка того или иного товара в отдельном городе. Естественно, если объем рынка полностью выбирается игроками, они начинают уже конкурировать между собой за покупателей. Необходимо, правда, сразу предупредить, что с течением времени по мере развития розничных рынков их емкость постепенно увеличивается.

Реальный расчет ситуации.

Каким же образом определяется количество товара того или иного вида, которое продается в магазине?
Прежде всего, определяется количество посетителей магазина, поскольку все индексы определяют среднюю привлекательность товара для каждого посетителя.
На это число накладываются случайные колебания – как в сторону повышения, так и в сторону понижения. По каждому товару с учетом индекса необходимости на основании соотношения цены и качества с ценами и качеством у местных поставщиков определяется индекс привлекательности товара.
В расчете индекса участвует индекс богатства посетителей магазина. К индексу привлекательности добавляются коэффициенты, соответствующие уровню обслуживания и бренду товара. На коэффициент по обслуживанию влияет также индекс богатства, а на бренд - индекс необходимости.
Полученный индекс является совокупным индексом привлекательности товара. Но он может существенно корректироваться в зависимости от эффективности работы магазина. На основании количества посетителей и индекса необходимости товара определяется "нормальный" спрос на товар, соответствующий единичному индексу необходимости. То есть, если бы по всем товарам индекс привлекательности равнялся бы 1, количество продаж определялось бы исключительно посещаемостью и индексом необходимости.
Полученный индекс привлекательности перемножается на "нормальный" объем продаж - получается искомый объем продаж по каждому товару.
Если совокупный объем продаж по каждому товару во всех магазинах в рамках отдельного города превышает общую емкость рынка, то объемы продаж магазинов корректируются в сторону снижения пропорционально индексу привлекательности в каждом магазине.
Система розничных продаж в Виртономике, на первый взгляд, довольно сложна.
Но в ней присутствует большое количество рычагов и возможностей для управления, предоставляющих игрокам широкую свободу действий в целях максимизации продаж.
Какую стратегию выбрать, где разместить магазин, сколько продавцов нанять - все эти решения влияют на результат, и при грамотной маркетинговой политике магазины способны генерировать существенную прибыль.